Reembolsos y devoluciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo podemos aceptar una devolución, una cancelación o una reclamación, para los productos de nuestra tienda, nuestros envíos y otros servicios, y los pasajes. Todo reembolso está sujeto a revisión y aprobación.

1. Productos de la tienda

Puedes devolver un producto en un plazo de 1 días desde la compra, con tu recibo o número de orden, si no ha sido usado y está en su estado original. Tráelo a nuestra tienda o contáctanos primero.

Estos productos no tienen devolución ni reembolso:

Alimentos y otros productos consumibles (perecederos o fungibles).
Materiales de embalaje que ya se usaron (cajas, bolsas, cinta y similares).

Un reembolso aprobado se devuelve al mismo método de pago que usaste. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta, según tu banco. Los puntos ganados con una compra devuelta se descuentan.

2. Envíos y otros servicios

Los servicios no se pueden cancelar una vez pagados. Esto incluye envíos, documentos y otros trámites. Una vez que el envío sale de nuestras manos, no se acepta devolución ni reembolso por cambio de opinión, error en la modalidad o dirección aportada por el cliente.

Paquetes extraviados o no entregados

Solo consideramos una compensación cuando el paquete se extravía o no se entrega y su valor comercial fue declarado al confeccionar el envío. Cubrimos hasta el valor comercial que declaraste. Si el valor no se declaró, o se declaró de forma incompleta o inexacta, la cobertura puede verse limitada o anulada. La compensación se decide después de verificar el caso y la documentación que te pidamos.

Productos dañados en la entrega

Reporta el daño al momento de la entrega o dentro de las 12 horas después de recibir el paquete.
Abrimos una reclamación formal para evaluarla.
Si se aprueba, gestionamos la reposición del artículo, según la disponibilidad y las condiciones del proveedor u operador.
El producto no debe haber sido usado. Si muestra señales de uso, se considera que el daño pudo ocurrir después de la entrega y no aplica la reposición.
Los televisores no están cubiertos (ni reposición ni compensación por daño).

Garantía opcional de envío

Cuando esté disponible, puedes pedir a nuestro personal una garantía opcional de envío, con un costo adicional, antes de que salga el envío. Sus términos y límites se te explican antes de comprarla.

Lo que no está cubierto

Envíos ya despachados (regla general).
Daños o faltantes reportados fuera del plazo.
Productos con señales de uso, alteración o manipulación después de la entrega.
Televisores.
Información incorrecta aportada por el cliente (dirección, destinatario, contenido declarado).
Embalaje que no siguió las indicaciones que te dimos.
Artículos retenidos, cobrados o decomisados por la aduana u otras autoridades.

3. Pasajes

Cada tarifa tiene sus propias reglas, que te mostramos antes de pagar y que aceptas al reservar. Las cancelaciones y modificaciones están sujetas a cargos adicionales o retención por parte de la aerolínea y nuestra.

Para pedir una cancelación, ve a Mis viajes → Solicitar cancelación, o contáctanos.
Nuestro personal revisa y aprueba cada solicitud según las reglas de la aerolínea. Si corresponde un reembolso, es el monto que queda después de esos cargos y retención.
Las tarifas de equipaje y del aeropuerto las cobra la aerolínea o el aeropuerto, no nosotros.
Los nombres deben coincidir exactamente con cada pasaporte; un error puede generar cargos o la pérdida del boleto.

4. Cómo hacer una reclamación o pedir un reembolso

Contáctanos con tu recibo, número de orden o de envío. Si hay daño, envía fotos claras del producto y del empaque (si es posible, un video al abrirlo) y la prueba del valor declarado. Sin evidencia suficiente puede que no podamos aprobar la reclamación.

Teléfono: (941) 402-8674 · Correo: info@aserexpress.om · WhatsApp

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Aplica la versión publicada en este sitio.