Política de privacidad
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta política explica qué información personal recopila Aserexpress LLC («nosotros») cuando usas nuestro sitio web, nuestra tienda y nuestros servicios, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos.
1. Qué información recopilamos
- Tu cuenta: nombre, correo, teléfono, direcciones y tu contraseña (guardada cifrada; no podemos verla).
- Envíos: datos del remitente y del destinatario (nombres, direcciones, teléfonos y, cuando la aduana lo exige, el carnet de identidad del destinatario), el contenido del paquete y su valor declarado.
- Pasajes: nombres de los pasajeros, fecha de nacimiento, sexo, pasaporte o documento de viaje, direcciones, datos de contacto y el motivo de viaje declarado. Estos datos se envían a la aerolínea y a nuestro proveedor de reservas para emitir el boleto; nuestro sitio guarda solo lo necesario para gestionar tu reserva (nombres, ruta, fechas y código de reserva).
- Pagos: los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Compras y puntos: lo que compras en línea o en la tienda, y los puntos que ganas y usas.
- Mensajes: lo que nos envías por el formulario de contacto, correo, WhatsApp o SMS.
- Información técnica: dirección IP, navegador y las páginas que visitas, guardadas en registros de seguridad.
2. Para qué la usamos
- Para darte los servicios que pides: entregar tus envíos, reservar tus pasajes, preparar tus órdenes y atender devoluciones y reclamaciones.
- Para cumplir las normas de aduana, exportación y viaje de Estados Unidos y de Cuba.
- Para enviarte mensajes sobre tus órdenes, envíos y viajes por correo, WhatsApp o SMS.
- Para atenderte y llevar tus puntos.
- Para prevenir fraudes y mantener seguros nuestro sitio y tu cuenta.
- Para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
Solo te enviamos mensajes promocionales si estás de acuerdo, y puedes dejar de recibirlos cuando quieras.
3. Con quién la compartimos
No vendemos tu información personal. Solo compartimos lo que cada uno necesita para hacer su parte:
- Nuestro socio de entrega en Cuba, que recibe el remitente, el destinatario y el contenido de cada envío para entregarlo.
- Transportistas en Estados Unidos (como USPS, UPS o FedEx) cuando creamos una etiqueta de envío.
- Aerolíneas y nuestro proveedor de reservas de vuelos, para reservar y emitir tus boletos.
- Stripe, para procesar los pagos con tarjeta.
- Nuestros proveedores de mensajería, para enviar correos, mensajes de WhatsApp y SMS.
- Nuestros proveedores de alojamiento web y copias de seguridad, que guardan el sitio y sus copias de forma segura.
- Autoridades, como la aduana, cuando la ley lo exige.
4. WhatsApp y SMS
Si nos das tu número de celular, podemos enviarte mensajes sobre tus órdenes, envíos y viajes. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responde STOP a un SMS para dejar de recibirlos, o avísanos.
5. Cookies
Usamos las cookies que el sitio necesita para funcionar: mantener tu sesión, recordar tu carrito y tu idioma, y protegerlo de ataques. No usamos cookies de publicidad. Nuestras fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP al cargar una página. El inicio de sesión, el registro, el cambio de contraseña, el formulario de contacto y el código de verificación de envíos están protegidos por Cloudflare Turnstile, que comprueba que quien visita es una persona sin usar cookies de seguimiento.
6. Cuánto tiempo la guardamos
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y mientras la necesitemos para los servicios que usaste, y después durante el tiempo que la ley exige para los registros fiscales, aduanales y contables.
7. Tus opciones
- Puedes ver y actualizar tus datos y tus destinatarios guardados en Mi cuenta.
- Puedes pedirnos una copia de tu información, o pedirnos que la corrijamos o la borremos. Solo guardamos lo que la ley nos obliga a guardar.
- Puedes dejar de recibir mensajes promocionales cuando quieras.
8. Seguridad
- Nuestro sitio usa una conexión cifrada (HTTPS), y los ajustes sensibles se guardan cifrados.
- Nuestro personal entra con verificación en dos pasos y solo ve lo que su trabajo necesita.
- Hacemos copias de seguridad diarias y comprobamos que se pueden restaurar.
Nunca te pediremos tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta por teléfono, correo, WhatsApp o SMS. Nuestros contactos oficiales son los de esta página. Si recibes un mensaje sospechoso a nuestro nombre, no respondas y avísanos.
Si encuentras un problema de seguridad en nuestro sitio, escríbenos a info@aserexpress.om y no lo publiques hasta que lo hayamos corregido.
9. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos su información a sabiendas. Los datos de un menor para una reserva de vuelo los da el adulto que hace la reserva.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Aplica la versión publicada en este sitio, con su fecha al inicio.
Aserexpress LLC · 4311 Aidan Ln, North Port, FL 34287 · Teléfono: (941) 402-8674 · Correo: info@aserexpress.om